Asiakasvirtaa kanavissa

Sähköiset jakelukanavat (mm. Hotelzon, Hotels.com) ovat tärkeimpiä myynti- ja jakelukanavia hotelleille. Ne ovat myös nopein ja kätevin tapa varata juuri omiin mieltymyksiin sopiva lukaali. Garanteeraus sekä kaikki asiakkaan erityistoiveet on helppo toteuttaa muutamalla hiiren klikkauksella. Myös vastaanotossa työskentelevillä jää aikaa muulle työskentelylle, kun he eivät enää ole niin sidottuja primitiivisten puhelinvarausten tekemiseen. Hyvin harva tosin enää varaakaan hotellihuonetta puhelimitse tai sähköpostitse.

Hotelli Seurahuone käyttää kaikkia suurimpia sähköisiä jakelukanavia hotellivarauksissaan. Hotelzonin kautta tulee paljon varauksia suurilta ja tärkeiltä yritysasiakkailta, kuten Suomen Puolustusvoimilta ja Kansaneläkelaitokselta. Vapaa-ajan matkustajilta taas tulee paljon varauksia Booking.comin kaltaisilta sivustoilta.

Ravintolan jakelukanavien osalta tilanne taas näyttää melko kehnolta. Tableonline ei löydä Ravintola Seurahuonetta ollenkaan. Bookatable -palvelussa pöydän onneksi pystyy varaamaan. Ravintolassa työskennellessäni pöytävaraukset ovat tulleet lähinnä puhelimitse. Sähköiset pöytävaraukset ovat koko ajan tulossa suosituimmiksi ja maksavaa asiakaskuntaa internetin ihmeellisestä maailmasta varmasti löytyisi, mikäli asiaan jaksettaisiin panostaa.

Wikipedian markkinointimahdollisuudet

Monelle jo tärkeimmäksi tiedonlähteeksi muodostunut Wikipedia on verkkotietosanakirja, joka perustuu vapaaseen sisältöön. Kuka tahansa voi siis muokata ja luoda artikkeleita. Englanninkielisessä Wikipediassa artikkeleita on yli 3 600 000.  Nämäkin tiedot ja yllä olevan tyylikkään kuvan poimimme juuri tuolta kyseiseltä sivustolta.

Jos yritykseltä löytyy oma Wikipedia-sivu, on se merkki tunnettuudesta, sillä vähäpätöiset ja merkityksettömät artikkelit poistetaan armotta innokkaiden "Wikipedia-poliisien" toimesta. Tahallista asioiden vääristelyä taloudellisten voittojen toivossa katsotaan hyvin pahalla silmällä. Wikipedia-markkinoinnista löytyy erinomainen artikkeli täältä.

Hotelli Seurahuone toimi ennen nykyisessä Helsingin kaupungintalossa, mikä onkin mainittu Wikipediassa. Tämä tieto löytyy kuitenkin vain itse kaupungintaloa koskevasta artikkelista. Vanhalla Seurahuoneella järjestettiin mm. Suomen ensimmäiset oopperaesitykset, populäärikonsertit ja varieteet. Vuonna 1913 Helsingin Kaivokadulle muuttanut Seurahuone on myös historiallisesti merkittävä. Mainittakoon vaikkapa Turkkilainen kabinetti, jonne muuan marsalkka Mannerheim vei usein vieraitaan. Bar Sociksessa on myös sihautettu auki Suomen ensimmäinen Coca-Cola -pullo.

Hotelli Seurahuoneella olisi oiva mahdollisuus vahvistaa brändiään ja tunnettuuttaan luomalla Wikipediaan täysin oma artikkeli. Se tulisi kuitenkin tehdä tarpeeksi objektiivisesti ja varsinaista  liiketoimintaa ylikorostamatta, jottei artikkeli tulisi poistetuksi.

Mielipiteelläsi on merkitystä

Enää hotellia tai ravintolaa valitessa ei tarvitse luottaa vain ystävien ja tuttavien arvioihin, netistä voi nimittäin löytää usein kymmeniä tai satoja tavallisten tuntemattomien ihmisten puolueettomia arvioita hotellista tai ravintolasta jota harkitsee. Tämä luo kokonaan uuden merkityksen palvelualan vanhalle totuudelle "asiakas kertoo hyvästä kokemuksesta yhdelle tai kahdelle, huonosta kokemuksesta vähintään kymmenelle". Internetin ja sen kaikille avoimien arvostelusivustojen aikakaudella jokainen asiakas on potentiaalinen hotelli- tai ravintolakriitikko, jonka mielipiteet päätyvät kaikkien näkyville. Katsojat voivat myös lisätä nettiin omia kuviaan esimerkiksi luokattomasta ruoka-annoksesta tai siivoamatta jääneestä hotellihuoneesta.

Palvelualan arviontisivustojen kruunaamaton kuningas on Tripadvisor yli 60 miljoonalla arvioinnillaan ja yli 1,5 miljoonalla arviontikohteellaan. Suomalainen eat.fi on myös suosittu palvelu, joka keskittyy pääkaupunkiseudun ravintoloihin. Molemmissa voi tarkistaa tietyn paikan arvion tai vaikkapa katsoa minkälaisia arvioita löytyy kun valitsee kaupungin ja hintatason.

Ravintola Seurahuoneen menestystä eat.fi:ssä voisi sanoa kelvolliseksi. Keskiarvot ovat 3:n tasoa, mutta arvosteluja ei ole kovin montaa ja ne eivät ole erityisen kehuvia.

Hotellin puolella menee paremmin. 217:stä arviosta ylivoimaisesti suurin osa on kehuvia. Käyttäjät ovat lisänneet myös 50 omaa kuvaa. Helsingin hotellien kärkeen on silti vielä matkaa. Vierailijat ovat rankanneet Hotel Seurahuoneen 22. parhaaksi Helsingissä. Tämän hetken TOP3 on seuraava: 1. Fabian Hotel 2. Hotel Haven 3. Hotel GLO Kluuvi.

Blogin pitäminen kannattaa aina!

Blogin pitäminen on helppoa ja hauskaa, sen olemme huomanneet tätä blogia tehdessä. Mutta miten blogit vaikuttavat yritysmaailmassa ja voisiko blogia käyttää markkinointiin ja viestintään? Projekti Seurahuone otti asiasta selvää.

Amerikkalaiset ovat bloggaajina edelläkävijöitä. Kaikkiaan Yhdysvalloissa bloggaajia on arvioitu olevan jopa 20 miljoonaa ja ammatikseen bloggaa 425 000 amerikkalaista. Taitava yritysbloggaaja voi tienata vuodessa jopa 200 000 dollarin ansiot, kertoo Taloussanomat. Suomessa yritysblogit ovat vielä melko harvinaisia. Niihin ovat tarttuneet lähinnä viestintäyritykset, kuten sanomalehdet ja televisiokanavat. Kuitenkin suuret suomalaiset yritykset kuten F-Secure, Nokia ja Finnair ovat alkaneet tajuta blogien merkityksen.

Yritykset voivat käyttää blogia kahdella tavalla, joko yrityksen ja sen sidosryhmien sisäiseen viestintään esimerkiksi yrityksen intranetissä tai yleiseen tiedottamiseen julkisella blogilla. Yleisölle avoimessa blogissa yritys esittäytyy usein  "rennommin" ja tekstit ovat yleensä normaalia markkinointiviestintää persoonallisempaa. Laajan yleisön kerännyt yritysblogi on markkinointiosaston märkä uni. Siinä suuri yleisö lukee vapaaehtoisesti ja omasta mielenkiinnostaan yrityksen markkinointiviestintää. Menestyvän ja markkinoinnin näkökannalta järkevän blogin luominen on kuitenkin haastavaa ja taitavalle bloggaajalle onkin yrityksissä kysyntää.

Hotelli Seurahuoneelta blogia ei vielä löydy ja ihmettelemmekin miksei. Hyvänä esimerkkinä toimivasta majoitusalan blogista löysimme tamperelaisen Dream Hostelin blogin. Englanniksi kirjoitettu blogi tarjoaa mm. ajankohtaisia päivityksiä hostellin ja Tampereen tapahtumista, paljon kuvia, henkilökuntaesittelyjä ja paljon muuta. Tässä on hyvä esimerkki siitä kuinka pieni ja piskuinen yritys voi välillä tehdä asiat niin paljon paremmin kuin suuremmat yritykset.

Google-testi

Nykyisin hotellivaraukset tehdään useimmiten netissä ja mistäköhän hotellihuoneen etsimisen voisi aloittaa? Ajattelit aivan oikein... Googlesta tietysti! Testataanpa miten Hotelli Seurahuone pärjää google-testissämme.

Aloitetaan helpolla. Haetaan hakusanalla "hotelli seurahuone".

Hyvältä näyttää. Se ainoa oikea Helsingin Hotelli Seurahuone on vallannut haun ensimmäiset paikat. Hotellin kotisivun lisäksi hakutuloksista voi suoraan hyperlinkin kautta siirtyä huonevarauksiin tai ravintola Seurahuoneen sivuille. Hakujen joukosta löytyy myös tripadvisorin, expedian ja hotels.comin sivut Hotelli Seurahuoneesta.

Siirrytään seuraavaksi hieman epätarkempaan hakuun. Haetaan pelkkä "seurahuone".

Nyt tekee jo tiukempaa, mutta Helsingin Hotelli Seurahuone on hakutuloksissa edelleen ykkönen, muiden "seurahuoneitten" kuitenkin hengittäessä jo niskaan.

Yleisemmillä hakusanoilla kuten "hotelli helsinki" ,"hotelli helsinki keskusta" tai "hotels in helsinki" jyräävät hotelliketjut ja hotellihuoneiden välittäjät kuten hotels.com ja booking.com,  "hotelli helsinki" hakusanalla Seurahuone on tosin ensimmäisen tulossivun alalaidassa.

Kaiken kaikkiaan Hotelli Seurahuone pärjäsi google-testissä mielestämme kelvollisesti. Sen löytää helposti jos tietää mitä hakee ja siihen saattaa törmätä myös yleisimmillä hakusanoilla.

Seurahuoneen yhteisöpalvelut

Sosiaalinen media on nuorten suosima ja suuren potentiaalin omaava markkinointikanava. Jo maailmanlajuisesti noin miljardin ihmisen kättämän Facebookin lisäksi suosittuja palveluita ovat mm. myspace, Linkedin ja hakukonejätti Googlen "facebooktappajaksi" uhoama Google+. Sosiaalisessa mediassa markkinointi on edullista ja sillä on helppo tavoittaa ihmisiä. Se on markkinointikanavana kuitenkin arvaamaton ja vaikeasti hallittava verrattuna perinteiseen mediakenttään. Monet yritykset eivät pysty ymmärtämään sosiaalisen median potentiaalia ja toimintamekanismeja.

Hotelli Seurahuone on kunnostautunut Facebookissa ja Google+:ssa. Facebook-profiili on kuitenkin kovin aneeminen ja puutteellinen verrattuna moniin muihin pääkaupunkiseudun hotelleihin. Profiilista löytyvät vain yhteystiedot sekä sekavat ja kaiken lisäksi väärät aukioloajat. Hotellista ei ole kuvia, eikä kunnollista informaatiota mahdollisille vierailijoille. Profiilin tekijä ei ole jättänyt yhtään kommentia, eikä tekijästä oikeastaan ole edes varmuutta. Hotellin kotisivujen alalaidassa on mahdollista tykätä Seurahuoneesta, mutta tätä toimintoa ei ole yhdistetty Facebook-profiiliin, mikä antaa viitteitä siitä, että Seurahuoneen profiili Facebookissa ei ole virallinen.

ei näin...

Asiat tällä saralla ovat kehnosti ja parannettavaa löytyisi paljon, eikä se edes vaatisi kovin paljon vaivaa. Esimerkiksi Hotel Havenilla on mainio Facebook-profiili, josta pääsee mm. suoraan varaamaan huoneen. Profiilissa on myös ajankohtaisia kuvia ja julkaisuja ja tavalliset Facebook-käyttäjät ovat innostuneet kommentoimaan Havenia mikä luo vuorovaikutusta, joka on juuri sosiaalisen median suola.

...vaan näin

                                           

Hotelli Seurahuone

Valitsimme tutkimuskohteeksemme Hotelli Seurahuoneen. Vuodesta 1913 toiminut perinteikäs hotelli sijaitsee ydinkeskustassa Kaivokadulla. Hotellin yhteydessä toimii myös ravintola ja baari. Huoneita Hotelli Seurahuoneella on yhteensä 118, ne on jaettu Standard Single ja Double huoneisiin, suurempiin Club huoneisiin, sekä ylellisiin Junior Suiteihin. Hotelli Seurahuone on osa Restel-ketjua.

Hotelli Seurahuoneella on myös monipuoliset juhla- ja kokouspalvelut. Kooltaan ja tyyliltään erikokoisia kabinetteja on yhteensä kuusi. Tiloissa on mahdollista järjestää pienimuotoisista tapaamisista aina 100 henkilön tilaisuuksiin asti. Kabinetteihin pääset tutustumaan tämän linkin kautta.

Hotellin yhteydessä toimii myös 150 asiakaspaikan Ravintola Seurahuone. Ravintolassa on tarjolla Seurahuoneen suomalaisten klassikkojen lisäksi eurooppalaishenkistä korkeatasoista ruokaa.  Aamuisin ravintolassa tarjoillaan hotellivieraille sekä ulkopuolisille monipuolinen aamiainen. Hotellissa toimii myös viihtyisä Bar Socis, jossa pöytiin voi tilata juomia baarin monipuolisesta ja mielikuvituksellisesta juomavalikoimasta.

Projektin aloitus

Tuotamme tähän blogiin HAAGA-HELIAN sähköisen liiketoiminnan kurssin opintojaksotehtävän, jossa analysoimme Hotelli Seurahuoneen toimintaa. Pohdimme, miten yritys voisi hyödyntää sähköisen liikentoiminnan kentän koko potentiaalin sekä tehostaa ja monipuolistaa toimintaansa. Aiomme nostaa Hotelli Seurahuoneen uuteen kukoistukseen.